客服部：
负责淘宝、网站等平台带来的客户的咨询、成交转化、售后服务等工作，完成公司的销售任务。

客服经理：

岗位职责：
1，制定客服具体规章制度与流程
2，激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖惩来提高团队业务能力和工作热情；
3、优化客服团队素质，负责客服人员的培训、考核等管理工作，培养人才；
4、处理售后工作：跟进物流，客户投诉、中差评处理，解答客户咨询，管理客户资料；
5、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提升营销的服务满意度和好评率；
6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
7、能激励并带领销售团队，完成公司的销售任务，做好公司“上传下达”的承接工作；并起到模范带头作用，注重团队协作能
8、完成领导交办的其它工作.

任职要求：
1、有1年以上的淘宝客服与售后经验；
2、熟悉淘宝商城、集市店各种规则；
3、具体有很强的团队合作精神，能带领团队；
4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提升订单成交率；
5、熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（60字/分以上）；
6、熟悉化妆品行业，能参与店铺整体的规划、运营、推广和管理者优先；

销售客服：

岗位职责：
1、在线售前、售中、售后咨询工作。负责在淘宝旺旺或者网站客服软件上和买家沟通，接听买家咨询电话，导购并促成购物，处理并且解决突发事件，不与客人发生冲突，为客户提供愉快购物体验；
2、处理客户的订单、评价及投诉；
3、能主动推荐产品，回答顾客疑问,促进顾客购买；
4、妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理，中差评处理；

任职要求：
1、打字速度快，60个／分钟以上。
2、18-25岁之间，身体健康，能适应晚班和轮班。
3、一定要有耐心，热情，熟练用淘宝旺旺和qq,喜欢与客户聊天沟通，不厌其烦。
4、对淘宝操作流程一定要熟悉。
5、女士优先，有1年以上电子商务或淘宝客服工作经验者优先。
6、喜欢并且有心投入电子商务行业，工作细心负责，积极主动，能吃苦耐劳，性格开朗，善于与人交往，有优秀的团队合作意识；

售后客服：

岗位职责：
1、负责在线解答顾客抱怨和投诉；
2、负责缺断货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评；
4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析 ;
5、通过电话、短信、邮件、QQ、旺旺等做好老客户维护，并进行二次开发

任职要求：
1、了解化妆品市场现状与客户需求，对于淘宝店铺后台的操作流程、交易规则有较深的认识，有相关店铺运作经验者优先考虑；
2、很强的沟通能力与技巧，普通话标准，口齿清楚，声音甜美，富于感染力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；处理问题有耐心，具备一定抗压能力。
4、熟练电脑打字（每分钟50字以上）；
5、工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人；
6、有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；
7、具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神